قوانین و شرایط گارانتی زیورآلات فرشاد سیلور
قوانین و شرایط گارانتی زیورآلات فرشاد سیلور
شرایط گارانتی زیورآلات فرشاد سیلور
در فرشاد سیلور تلاش میکنیم خریدی مطمئن و تجربهای رضایتبخش برای مشتریان فراهم کنیم. به همین منظور، محصولات مشمول گارانتی، مطابق شرایط و ضوابط تعیینشده توسط فرشاد سیلور و با توجه به نوع محصول، از خدمات پس از فروش برخوردار خواهند بود.
گارانتی شامل مواردی است که ناشی از ایراد تولیدی یا نقص فنی محصول باشد و تشخیص نهایی آن پس از بررسی کارشناسی انجام میشود. شرایط گارانتی ممکن است با توجه به نوع محصول، مدل، متعلقات و زمان خرید متفاوت باشد.
توجه: گارانتی به معنای تضمین در برابر آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، فرسودگی طبیعی یا حوادث نیست.
مدت زمان گارانتی
مدت گارانتی هر محصول بر اساس شرایط درجشده هنگام خرید و اطلاعات ثبتشده در فاکتور یا کارت گارانتی تعیین میشود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اطلاعات خرید از جمله شماره سفارش، فاکتور خرید یا کارت گارانتی الزامی است.
تاریخ شروع گارانتی، تاریخ ثبت خرید محصول در فرشاد سیلور خواهد بود؛ مگر اینکه شرایط متفاوتی در زمان خرید به مشتری اعلام شده باشد.
گارانتی پاندورا شامل چه مواردی میشود؟
در صورت وجود ایراد تولیدی که پس از بررسی توسط کارشناسان فرشاد سیلور تأیید شود، محصول مطابق شرایط خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد تولیدی، بسته به شرایط محصول و موجودی آن، امکان تعویض محصول یا ارائه راهکار مناسب خدمات پس از فروش وجود خواهد داشت.
لازم است توجه داشته باشید که ارائه خدمات گارانتی منوط به تأیید کارشناسی بوده و صرفاً مشاهده آسیب ظاهری به معنای وجود نقص تولیدی نیست.
مواردی که تحت پوشش گارانتی نیستند
موارد زیر معمولاً مشمول گارانتی و خدمات پس از فروش نمیشوند:
گم شدن یا سرقت محصول
شکستگی ناشی از ضربه، فشار یا استفاده نادرست
خطوخش و آسیبهای ایجادشده در اثر استفاده روزمره
تغییرات ظاهری ناشی از استفاده و فرسودگی طبیعی
آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی
آسیب ناشی از استخر، جکوزی، سونا، آب شور یا محیطهای نامناسب
استفاده از مواد شوینده و پاککنندههای نامناسب
استفاده از پولیش یا مواد شیمیایی نامناسب برای تمیز کردن زیورآلات
تغییر شکل محصول در اثر فشار یا ضربه
پارگی یا کشیدگی ناشی از استفاده نادرست
آسیب ناشی از نگهداری نامناسب
تعمیر، تغییر یا دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
استفاده از محصول برخلاف دستورالعملهای مراقبت و نگهداری
آسیبهای ناشی از حوادث، سقوط، برخورد یا فشار غیرمتعارف
آیا تغییر رنگ نقره شامل گارانتی میشود؟
تغییر رنگ یا تیرگی نقره در بسیاری از شرایط، بخشی از رفتار طبیعی فلز نقره در تماس با هوا، رطوبت، تعریق بدن، مواد آرایشی، عطر، مواد شوینده و برخی مواد شیمیایی است و لزوماً به معنای وجود نقص در محصول نیست.
به همین دلیل، تغییر رنگ طبیعی نقره بهتنهایی به عنوان ایراد تولیدی محسوب نمیشود.
برای حفظ ظاهر زیورآلات نقره، توصیه میشود محصول را هنگام استحمام، شنا، ورزش، استفاده از عطر و مواد شوینده از بدن خارج کرده و در محیط خشک و مناسب نگهداری کنید.
شرایط تعویض محصولات پاندورا
در صورتی که محصول دارای ایراد تولیدی باشد، ابتدا توسط کارشناسان فرشاد سیلور بررسی خواهد شد.
پس از تأیید ایراد، با توجه به شرایط محصول، مدل و موجودی، امکان تعویض کالا بررسی میشود.
در صورتی که همان مدل یا محصول مشابه در دسترس نباشد، فرشاد سیلور میتواند مطابق شرایط فروش و خدمات پس از فروش، راهکار جایگزین مناسب را به مشتری اعلام کند.
تعویض محصول صرفاً در صورت تأیید ایراد مشمول گارانتی انجام خواهد شد.
شرایط ارسال محصول برای بررسی گارانتی
در صورتی که نیاز به استفاده از خدمات گارانتی داشته باشید، ابتدا باید درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت فرشاد سیلور ثبت کنید.
پس از بررسی اولیه، در صورت نیاز، نحوه ارسال محصول برای کارشناسی به شما اعلام خواهد شد.
محصول باید به همراه اطلاعات خرید و مدارک موردنیاز ارسال شود. مسئولیت بستهبندی مناسب محصول هنگام ارسال بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال کالا برای بررسی یا خدمات پس از فروش، مطابق شرایط اعلامشده هنگام ثبت درخواست تعیین خواهد شد.
مدارک موردنیاز برای استفاده از گارانتی
برای ثبت درخواست گارانتی، بهتر است اطلاعات زیر را در دسترس داشته باشید:
محصول خریداریشده
فاکتور یا رسید خرید
شماره سفارش
کارت گارانتی، در صورت ارائه
اطلاعات تماس ثبتشده هنگام خرید
ارائه اطلاعات خرید به منظور بررسی تاریخ خرید و تطبیق محصول با سوابق ثبتشده در فرشاد سیلور انجام میشود.
نکات مهم قبل از استفاده از گارانتی
لطفاً پیش از ثبت درخواست گارانتی به نکات زیر توجه کنید:
گارانتی شامل فرسودگی طبیعی محصول نمیشود.
آسیب ناشی از استفاده نادرست مشمول گارانتی نیست.
تغییر رنگ طبیعی نقره بهتنهایی نقص تولیدی محسوب نمیشود.
گم شدن یا سرقت محصول تحت پوشش گارانتی قرار ندارد.
محصولاتی که توسط افراد غیرمجاز تعمیر یا دستکاری شدهاند ممکن است از شرایط گارانتی خارج شوند.
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اطلاعات خرید ضروری است.
هر درخواست گارانتی پس از بررسی کارشناسی و مطابق شرایط اعلامشده بررسی میشود.
شرایط گارانتی ممکن است بر اساس نوع محصول و خدمات ارائهشده در زمان خرید متفاوت باشد.
فرشاد سیلور؛ همراه شما در خرید و نگهداری از زیورآلات
هدف ما در فرشاد سیلور، ارائه تجربهای مطمئن از خرید زیورآلات نقره و محصولات پاندورا و پشتیبانی مناسب پس از خرید است. رعایت نکات نگهداری و استفاده صحیح از زیورآلات میتواند به حفظ زیبایی، کیفیت و طول عمر محصول کمک کند.